Die größte Österreichische Versicherung hat ihren Krankenversicherungsbereich effektiver, schlanker und kundenfreundlicher gestaltet. Mitarbeiter:innen, KI, Prozessoptimierung und IT waren die Erfolgsfaktoren.
Effizienzsteigerung Krankenversicherung
Gemeinsam mit den Fachbereichen inkl. den Service Einheiten
ist es uns gelungen, den Ablauf noch effizienter und kundenfreundlicher
zu gestalten. Dies bedeutet, dass die Umsetzung der Auszahlung von
Leistung aber auch die Polizzierung noch rascher und präziser erfolgen.
Dies ist uns u.a. durch den Einsatz von KI beim Auslesen der
Diagnose-Daten der Ärzte gelungen.
Unterstützung durch die Mitarbeiter:innen, Prozessoptimierung, Schulung, Wissensmanagement, IT Support u.v.a.m. waren Erfolgsfaktoren.
Die weiteren Schritte der Digitalisierung und der Dunkelverarbeitung
wurden eingeleitet.
Der sog. Dunkelverarbeitungsquotient wird nun standardisiert
errechnet und dient neben der Messung des Service Level
Ziele als wichtiger Maßstab.
