Aus 2 mach 1: Zusammenführung 2 ServiceCenter inkl. Steigerung der Effizienz und Einführung von OCR beim Auslesen von Dokumenten und damit Steigerung der STP – Quote (Dunkelverarbeitungsquote)
Aus den ServiceCenter von 2 Versicherungen wird 1 ServiceCenter
Ziel war aus der Zusammenlegung Synergie zu erzielen. Dies muss durch Change Management Methoden maximal unterstützt werden, damit „Reibungen“ zwischen den verschieden Vergangenheiten reduziert wird.
Gleichzeitig müssen alle Prozesse angepasst werden und neue Methoden der Effizienzmessung etabliert werden. Die neue Organisationsstruktur muss für alle akzeptabel werden. Die Vergangenheit ist für die neue Führung nicht relevant – nur die Eignung.
Im Zuge der Zusammenlegung wurde auch ein neues OCR System inkl. ausgelagerter manueller Korrektur („Inputmanagement“) eingeführt. Damit und einer technischen Implementierung auf neuer Basis konnte eine STP Quote von 70% erreicht werden.
